POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Ferretería Económica, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Nuestra política de devoluciones busca equilibrar los derechos de los consumidores según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y las necesidades operativas de nuestra empresa.

1. Devoluciones según la LODC

• Productos defectuosos o incumplimientos: El consumidor puede solicitar la devolución o cambio de productos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado.

  • Incumplimiento en características acordadas (calidad, función, cantidad).

• Plazo: Estas devoluciones se aceptarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme al artículo 45 de la LODC.

• Condiciones: El producto debe devolverse en el estado original y acompañado de la factura de compra.
  

2. Devoluciones por insatisfacción personal

• Condiciones para devolución:

  • El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, y con el empaque original intacto.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra.

• Costos asociados:

  • El consumidor asumirá los gastos operativos de transporte relacionados con la devolución.

  • Se aplicará una penalización del 10% sobre el valor del producto devuelto, destinada a cubrir costos administrativos y operativos.

• No aplica a productos personalizados o bajo pedido especial.
  

3. Procedimiento de devolución

• El cliente deberá informar mediante correo electrónico.

• Una vez aprobada la solicitud, se coordinarán los detalles del transporte y el proceso administrativo.
  

4. Excepciones

• Productos con promociones especiales o descuentos significativos no serán elegibles para devoluciones por insatisfacción personal.

• Esta política no aplica a servicios prestados ni artículos usados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – FERRESOLUTIONS

En FerreSolutions nuestra política de devoluciones busca equilibrar los derechos de los consumidores según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y las necesidades operativas de nuestra empresa.

1. Devoluciones según la LODC

• Productos defectuosos o incumplimientos: El consumidor puede solicitar la devolución o cambio de productos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado.

  • Incumplimiento en características acordadas (calidad, función, cantidad).

• Plazo: Estas devoluciones se aceptarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme al artículo 45 de la LODC.

• Condiciones: El producto debe devolverse en el estado original y acompañado de la factura de compra.

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